Commande et expédition
Quand ma commande arrive-t-elle ?
Votre colis est prêt à expédier en 1 à 3 jours, puis part avec DHL.
Combien coûte l'expédition ?
En Allemagne 4,90 €. À partir de 50 € de commande, nous expédions gratuitement. Vers l'Autriche, cela coûte 7,90 € et plus rien à partir de 80 €, vers la Suisse 19,90 € et plus rien à partir de 150 €, vers la France, les Pays-Bas et la Belgique 4,90 € et plus rien à partir de 50 €, vers la Pologne 3,49 € et plus rien à partir de 49 €.
Y a-t-il une expédition express ?
Non, toutes les commandes partent en expédition DHL normale. Il n'y a pas de supplément pour aller plus vite, parce que nous expédions de toute façon le jour de la commande.
Comment fonctionne « 4 pour le prix de 3 » ?
Mettez quatre emporte-pièce du catalogue dans le panier, et l'un d'eux ne coûte rien. Le panier le calcule automatiquement, vous n'avez pas besoin de code. Cela se répète aussi : pour 8 pièces, 2 ne coûtent rien, pour 12 pièces, 3. Votre propre motif compte aussi, sans être décompté, c'est toujours l'emporte-pièce du catalogue au prix le plus bas qui reste sans frais.
Livrez-vous en Autriche et en Suisse ?
Oui. Vers l'Autriche, l'expédition coûte 7,90 €, elle est gratuite à partir de 80 € de commande, et votre colis est en route 3 à 5 jours ouvrés. Vers la Suisse, elle coûte 19,90 €, elle est gratuite à partir de 150 €, et cela prend 5 à 8 jours ouvrés.
Les prix de la boutique sont calculés sans les droits d'importation suisses. Les droits de douane et la TVA sont prélevés par DHL ou la Poste suisse à la livraison, et payés par le destinataire.
Livrez-vous aussi dans d'autres pays ?
Oui. Vers la France, les Pays-Bas et la Belgique, l'expédition coûte 4,90 €, elle est gratuite à partir de 50 € de commande. Vers la Pologne, elle coûte 3,49 € et elle est gratuite à partir de 49 €. Vers le reste de l'UE, elle coûte 13,99 €, vers le Royaume-Uni, les États-Unis et quelques autres pays 19,99 €. Vers l'UE, cela prend 5 à 8 jours ouvrés, vers les autres pays 7 à 14.
Utilisation
Quelle pâte convient ?
Une pâte qui gonfle à peine. Le mieux est une pâte sablée sans levure chimique, étalée sur 5 à 8 mm d'épaisseur et laissée au moins 30 minutes au réfrigérateur auparavant.
Pourquoi l'empreinte a-t-elle disparu après la cuisson ?
La plupart du temps, la pâte a gonflé. Ou elle était trop fine. En dessous de 4 mm, les lignes de la forme atteignent à peine la pâte, et la levure chimique les fait s'étaler au four. Remettez les biscuits découpés 15 minutes au froid avant la cuisson, et le motif tiendra.
Si cela ne marche quand même pas, notre garantie biscuit s'applique à tous les motifs de notre catalogue. Si le motif n'est pas reconnaissable après la cuisson, nous refabriquons la forme. Envoyez-nous pour cela une photo de votre biscuit. La garantie biscuit ne s'applique pas aux motifs personnalisés.
Puis-je aussi découper du fondant avec ?
Oui, fondant, pâte d'amandes, pâte à sel et pâte à modeler fonctionnent de la même façon. Pour le fondant, saupoudrez la forme d'un peu de fécule plutôt que de farine, ainsi rien ne reste coincé dans les lignes fines.
Quelle est la taille des emporte-pièce ?
La plupart mesurent 8 à 10 cm sur le côté le plus long, les plus petits 5 cm et les plus grands 12 cm. Les dimensions exactes figurent sur chaque page produit dans la section « Matériau et entretien ».
Entretien
L'emporte-pièce passe-t-il au lave-vaisselle ?
Non, le matériau ramollit à partir d'environ 55 degrés et se déforme. Lavez-le à la main à l'eau jusqu'à 40 degrés avec un peu de produit vaisselle, puis séchez-le bien.
Comment enlever les restes de pâte des lignes fines ?
Avec une brosse à dents souple, tant que la pâte est encore fraîche. Faites d'abord tremper la pâte séchée cinq minutes dans de l'eau tiède.
Matériau et fabrication
En quoi sont faits les emporte-pièce ?
En PLA, un plastique le plus souvent tiré de l'amidon de maïs. Nous fabriquons chaque forme par impression 3D dans notre propre atelier. Le déroulement est décrit sous Procédé de fabrication.
Que sont ces fines rainures sur la forme ?
Ce sont les différentes couches de l'impression 3D, et sur le biscuit cuit vous n'en voyez plus rien.
Votre motif et associations
Puis-je avoir mon propre motif ?
Oui, via votre motif. La première pièce coûte 29,90 €, chaque copie supplémentaire du même motif 7,90 €. Vous nous envoyez votre photo après la commande, en réponse à la confirmation de commande.
Faites-vous de plus grandes quantités pour les associations ou les entreprises ?
Oui, à partir de 50 pièces, vous payez selon la quantité de 6,90 € à 2,90 € par emporte-pièce, et le projet est gratuit. Sur la page Associations et entreprises, vous téléversez directement votre blason ou logo dans le formulaire. Pour plus de 1.000 pièces, nous vous envoyons notre liste de prix sur demande.
Retour et échange
Mon emporte-pièce est arrivé cassé. Que faire ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, et vous recevez gratuitement un nouveau. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le cassé.
Puis-je retourner un emporte-pièce ?
Oui, dans un délai de 14 jours. Écrivez-nous brièvement, et vous recevez l'adresse de retour. Nous ne reprenons pas les motifs personnalisés, car nous les fabriquons uniquement pour vous.
Avec quelle rapidité répondez-vous ?
La plupart du temps le jour même. Au plus tard le jour ouvré suivant, vous avez une réponse de notre propre atelier.